Última atualização: setembro de 2026

A Jean Shop busca oferecer segurança, transparência e suporte aos seus clientes durante todo o processo de compra.

Esta política estabelece orientações para trocas, devoluções, cancelamentos e situações relacionadas a produtos adquiridos na loja, observando a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui os direitos previstos na legislação brasileira, incluindo o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais da Jean Shop.

2. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido:

• Preferencialmente em sua embalagem original;
• Com os acessórios recebidos;
• Com manuais e demais componentes, quando existentes;
• Sem sinais de uso indevido;
• Sem alterações, desmontagens ou reparos realizados pelo cliente;
• Adequadamente protegido para transporte.

As condições específicas serão analisadas de acordo com a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum problema, o cliente deverá entrar em contato com a Jean Shop antes de realizar qualquer procedimento de desmontagem, reparo ou alteração.

O cliente poderá ser solicitado a enviar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para avaliação inicial.

Não recomendamos abrir, desmontar, alterar ou tentar reparar o produto por conta própria, pois isso poderá comprometer a análise da garantia.

4. Garantia

Produtos importados comercializados pela Jean Shop podem contar com suporte e garantia oferecidos por lojas e fornecedores parceiros no Paraguai, de acordo com as condições específicas de cada produto.

As condições de garantia podem variar conforme:

• Marca;
• Modelo;
• Fabricante;
• Fornecedor;
• Loja de origem;
• Natureza do problema;
• Condições de uso;
• Prazo aplicável.

A Jean Shop orientará o cliente sobre o procedimento adequado em cada situação.

5. Produto diferente do adquirido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Jean Shop assim que identificar a divergência.

A situação será analisada e serão adotadas as providências cabíveis.

6. Danos ocorridos durante o transporte

Ao receber a encomenda, recomendamos verificar as condições externas da embalagem.

Caso sejam identificados sinais relevantes de dano ou violação, o cliente deverá comunicar a situação à Jean Shop e, quando possível, registrar evidências fotográficas.

7. Como solicitar atendimento

A solicitação deverá ser encaminhada por um dos canais oficiais:

WhatsApp: (44) 99877-4285
E-mail: contato@jeanshop.com.br

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto;
• Motivo da solicitação;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos, quando solicitados.

8. Procedimento de devolução

Não envie produtos para endereços diferentes daqueles informados oficialmente pela Jean Shop.

Após a análise da solicitação, o cliente receberá as orientações sobre o procedimento aplicável.

9. Análise do produto

Quando necessário, o produto poderá ser analisado para verificar:

• Estado físico;
• Funcionamento;
• Acessórios;
• Embalagem;
• Sinais de uso;
• Danos;
• Alterações;
• Instalações ou modificações;
• Possível mau uso.

A análise não elimina os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

10. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme a legislação aplicável e os procedimentos relacionados à forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo operacional poderá variar de acordo com a instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

11. Troca

A troca poderá ocorrer quando cabível, observando:

• A legislação aplicável;
• A natureza da solicitação;
• A disponibilidade do produto;
• As condições específicas da compra.

Caso o mesmo produto não esteja disponível, a Jean Shop poderá apresentar as alternativas legalmente aplicáveis.

12. Produtos adquiridos sob demanda

Alguns produtos podem ser adquiridos junto a fornecedores e lojas parceiras no Paraguai após a confirmação da compra.

O fato de um produto ser adquirido sob demanda não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

13. Atendimento

A Jean Shop analisará cada solicitação individualmente e fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação da melhor maneira possível, observando os direitos do consumidor e as condições aplicáveis ao produto.

E-mail: contato@jeanshop.com.br
WhatsApp: (44) 99877-4285

Produtos importados, atendimento de confiança e compromisso com nossos clientes.